|【 业务如何从五个方面提高服务质量 】|2015年6月12日

我司作为一家油漆生产企业，亦是油漆服务企业，既要保证品质，又要保证服务。以下建议主要从生产、服务两方面提议。

● 形象性服务设施的外观、设备以及书面材料、人员的着装、礼仪等，构成了服务有形的一面。形象好，能给客户良好的第一印象，会认为你专业

● 可靠性能持续稳定地提供产品，能持续稳定地提供服务过程，就是服务的可靠性，可以赢得客户的信任。

● 专业性除了能迅速解决自身产品出现的问题外，还能帮助客户解决他的产品的相关问题，能解决别人（竞争对手）解决不了的问题，他就会认为你非常专业。

● 情感性同客户的情感，急客户之所急，实施个性化、特殊化，或紧急的服务，他会产生感激之情。实施感动服务，就是服务超越客户期望，让客户获得“意外惊喜”，因而产生信任和感激。是用心换来的，不是用钱买来的。

● 响应性就是反应速度和服务效率。客户都期望得到快速高效的服务。响应性也反映企业满足客户需求的积极主动态度，是赢得客户好感的一个有效方法。